ライバー別のお問い合わせ

３つの点をご確認ください。

①連絡先

BIGOLIVEの場合、エラーや不明点などの全てのお問い合わせは事務所経由となるため、必ずこのフォームから申請お願いいたします。

②内容を再確認

BIGOLIVEは、数ある配信アプリの中でも、特に不具合が多いアプリとなっていますが、

確認不足による申請も増えているため、まずは代理店様で再度でライバーの内容をご確認ください。

よくある例と対策を下記いたします。

「イベントなどの特典が付与されない」

⇒公式からDMが来ているのに気づいてなかった。

⇒そもそも概要欄に書いてある特典付与の時期じゃなかった。

⇒ウォレットを見返したらビーンズが付与されていた。

⇒自分から特別配信の申請が必要なことを忘れていた

「特典の人形が遅い」

⇒在庫の関係でビゴ運営に待たされる例がよくあります。

⇒最低２か月お待ちいただいてから申請お願いいたします。

⇒特に数が少ないBIちゃん人形は３カ月ほど待つ例もあります。

③アプリとスマホの確認

その他のアプリ上のエラーは、申請前に下記をお試しください。

④必要情報

ここまでの内容でもダメな場合、このページのフォームから申請してください。

ビゴはお問い合わせでの申請に必要な情報が複数あるので、ライバーさんから回収してください。

上記の確認ができたら、申請フォームより申請してください。

４つの流れと、３つの提出物をご確認のうえ、申請お願いいたします。

①再起動やアプリの削除

おかしいなと思った場合、下記の作業をお試しください。

上記の内容でもダメな場合、次の方法をお試しください。

②アプリ上のお問い合わせ

TikTokでのエラーは、『お問い合わせください』という形でフォームが表示される場合がございます。

まずはライバーさん自身からアプリにそのお問い合わせフォームで申請させるようお伝えください。

そちらから土日祝日を除いた３営業日を経過してダメだった場合、弊社のフォームをご利用ください。

③情報の回収

申請にあたって必要な情報がございます。

上記の確認ができたら、申請フォームより申請してください。

④動画録画

エラーの状況がわかるように、動画で録画提出お願いいたします。

⑤提出物まとめ

①エラーがわかる動画

②アプリから申請して、フィードバックを行った証拠スクショ

③その他のスマホや日時の情報

BANになると、大前提としては復旧不可です。

ただし、ごくまれにAIの誤判断による誤BANがあるようです。

「どうしてもBANに納得できない！」

「絶対にAIの誤判断による誤BANだ！」

という場合のみ、一度事務所から運営に問い合わせることができます。

下記の流れと、提出必須の情報の収集をお願いいたします。

担当者の方は、必ずライバーさんによく内容を聴取してください。